調査の種類・指標について
顧客満足度（CS）調査の主な目的とは？メリット・デメリットや進め方、注意点と合わせてご紹介
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分析・改善ノウハウ サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足を企業収益に繋げる仕組み
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調査の種類・指標について NPS®（ネットプロモータースコア）とは？顧客満足度との違いとアンケート調査方法・指標を解説
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分析・改善ノウハウ CXM（顧客体験マネジメント）とは？CRMとの違いや取り組むメリットを解説
この記事ではCXM（顧客体験マネジメント）について解説しています。
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