CL（顧客ロイヤルティ）

本記事では、顧客ロイヤルティの基本的な定義から、混同されがちな顧客満足度との違い、ビジネスにおける重要性、さらにはNPS®などの代表的な指標や具体的な向上ステップまでを網羅的に解説します。