マネジメント

分析・改善ノウハウ

従業員満足度(ES)を上げるなら、顧客満足度(CS)調査の結果を従業員評価に活用するのがおすすめ

従業員満足度も顧客満足度も向上させないといけないことは分かるけど、どっちも同時に上げれるいい方法はないか?顧客満足度調査をうまく活用することで、従業員満足度と顧客満足度を同時に上げる使い方があります。この記事では、顧客満足度調査を従業員満足度の向上に活用するための方法と、なぜ活用できるのか?をまとめています。
調査の種類・指標について

飲食店経営においてのCS(顧客満足度)

どのようなサービスや商品においても、顧客満足度が重要なのは言うまでもないと思いますが、ここでは飲食店においての顧客満足度の重要性とポイントを説明していきます。 CSとは? CSとは「Customer(顧客)Satisfacti...
分析・改善ノウハウ

目標達成のために組織でも個人でも最適な目標を作る3つのポイント

仕事でも個人でも目標を設定するけどなかなか達成できない?どういう目標を立てればよいのかいまいち分かっていないという方は多いのではないでしょうか? この記事を読むと目標を達成するための行動を促す、最適な目標設定の方法が分かります。