MS(覆面調査)

分析・改善ノウハウ

顧客満足度(CS)調査のやり方。代表的な3つの方法をメリット・デメリットと向き不向きでご紹介

顧客満足度(CS)調査のやり方は様々ありますが、どのやり方が自分の目的に合っているか分からないという方も多いと思います。 そこで今回は、代表的な3つの方法について、メリットとデメリット、どういう目的に向いているか?をまとめてご紹介。
調査の種類・指標について

顧客満足度(CS)調査の主な目的とは?メリット・デメリットや進め方、注意点と合わせてご紹介

顧客満足度(CS)調査を何のためにやるのか?いまいち分かっていないという方も多いかと思います。 この記事では、顧客満足度(CS)調査の主な目的とともに、メリット・デメリットや進め方、注意点などをご紹介しています。
調査の種類・指標について

ファンくるの顧客満足度(CS)調査を活用し、課題が解決した5つの事例を目的別にご紹介!

顧客満足度を向上させる取り組みが重要だと言われていますが、実際にどういう効果や課題が解決するのか疑問な方も多いのではないでしょうか? この記事では、ファンくるの顧客満足度(CS)調査とその結果を活用し、自社の課題の解決に成功した5つの事例をご紹介しています。
調査の種類・指標について

顧客満足度(CS)を上げる接客とは?改善のポイントと調査結果を活用した事例をご紹介

顧客満足度(CS)を上げる接客のポイントや、どう取り組めばよいのか分からないという方も多いのではないでしょうか。 この記事では顧客満足度(CS)を上げる活動の中でも「接客」に注目し、取り組みのポイントと成功事例をご紹介しています。
調査の種類・指標について

顧客満足度(CS)調査と覆面調査(ミステリーショッパー)の違いは?メリット・デメリットや使い分け、調査時の注意点ついて解説

顧客満足度(CS)調査や覆面調査(ミステリーショッパー)って何がどう違うの?と思っている方も多いと聞きます。 この記事を読むと顧客満足度(CS)調査と覆面調査(ミステリーショッパー)の違い、メリット・デメリット、使い分け方や実施の際の注意点が分かります。