CS(顧客満足度)

分析・改善ノウハウ

顧客ロイヤルティとは?顧客満足度との違いや優先度、上げるポイントと合わせてご紹介

顧客ロイヤルティを上げよう!と言う話をよく聞くけど、ただ新しい言葉に踊らされてるだけなどと思っている方も多いのではないでしょうか?この記事では、顧客満足度と顧客ロイヤルティの違い、なぜ重要か、どちらを優先して取り組むのか?、どうやったらロイヤルティは上がるのか?、どんな指標を見ればいいのか?をまとめて解説しています。
分析・改善ノウハウ

飲食店でお客様が離れにくい値上げの方法を調査結果から見てみる

どうしようもなく値上げを検討せざるを得ない状況ではあるものの、実際にはお客様が離れてしまわないか心配でなかなか踏み切れない!と言う方も多いのではないでしょうか。この記事では、一般のお客様への調査から見えてきたお客様が離れにくい値上げのポイントと、絶対にやってはいけないポイントをご紹介しています。
分析・改善ノウハウ

飲食店がアンケート調査の際に聞くべき売上に繋がる7つの質問と気を付けること

飲食店でのアンケート調査は、正しくやると売り上げに繋げることができます。この記事ではアンケート調査が売上に繋がる理由と、どのように実施し、どういうことを聞くべきか?何に注意してやるべきか?をまとめています。これからアンケート調査をやってみようと思っている方はぜひ参考にしてください。
分析・改善ノウハウ

飲食店がリピーターを獲得するためにやるべき3つの施策と注意すべきこと

こんにちは! お店をやっていると、新規集客とリピーター作りの両方共に大事なことはすでにご存じでしょう。 ですが、実際にやってみたけど なんだかうまく行かないスタッフみんなが違う方向を向いてしまっている集客はとりあえずクー...
分析・改善ノウハウ

従業員満足度(ES)を上げるなら、顧客満足度(CS)調査の結果を従業員評価に活用するのがおすすめ

従業員満足度も顧客満足度も向上させないといけないことは分かるけど、どっちも同時に上げれるいい方法はないか?顧客満足度調査をうまく活用することで、従業員満足度と顧客満足度を同時に上げる使い方があります。この記事では、顧客満足度調査を従業員満足度の向上に活用するための方法と、なぜ活用できるのか?をまとめています。
調査の種類・指標について

(設問項目リスト付き)顧客満足度調査のアンケートの作り方。設問の作り方と設計のポイントをご紹介

顧客満足度調査をやってみたいけど、アンケート作りで失敗したくないし、正直面倒だからできればテンプレートが欲しいという方も多いでしょう。この記事では、顧客満足度調査を行う際の目的と手段の解説と合わせて、アンケートをやるなら聞いておくべき項目のリストをまとめていますのでぜひご活用ください
サービス比較

顧客満足度(CS)調査、覆面調査導入時に比較すべき5つのポイント。失敗しない調査会社の選び方

顧客満足度(CS)調査や覆面調査を導入を検討する際、結局どの会社やサービスを選ぶべきなのでしょうか。 複数のサービスの選択肢の中で迷ってしまったら、この記事で紹介するポイントを参考に比較検討してみてください。 ここでは、顧客満足度(CS)調査、覆面調査を導入する際に比較すべき5つのポイントをご紹介します。
調査の種類・指標について

顧客満足度(CS)は本当に売上と相関・関係するのか?

顧客満足度(CS)が上がれば売り上げは本当に向上するのか?そんな疑問をお持ちの方も多いと思います。 この記事ではファンくるでの事例と調査結果を元に、顧客満足度(CS)の向上で売上も向上することを解説しています。
分析・改善ノウハウ

顧客満足度(CS)調査のやり方。代表的な3つの方法をメリット・デメリットと向き不向きでご紹介

顧客満足度(CS)調査のやり方は様々ありますが、どのやり方が自分の目的に合っているか分からないという方も多いと思います。 そこで今回は、代表的な3つの方法について、メリットとデメリット、どういう目的に向いているか?をまとめてご紹介。
調査の種類・指標について

顧客満足度(CS)の重要な3つの指標と、計測手段、調査する際の注意点を解説

顧客満足度(CS)調査をやってみたい。でも、結果をどういう指標に当てはめて見て行けばいいの?と疑問に思っている方も多いでしょう。この記事では、顧客満足度を測るための指標を重要なものと、詳細に把握するためのものに分けつつ、調査の方法と調査を実施する上での注意すべきポイントを紹介しています。