CX(顧客体験)

分析・改善ノウハウ

飲食店がリピーターを獲得するためにやるべき3つの施策と注意すべきこと

こんにちは! お店をやっていると、新規集客とリピーター作りの両方共に大事なことはすでにご存じでしょう。 ですが、実際にやってみたけど なんだかうまく行かないスタッフみんなが違う方向を向いてしまっている集客はとりあえずクー...
調査の種類・指標について

CS(顧客満足度)とCXって何が違うの?違いや大切な理由、メリットから向上させるためにやることをまとめて解説!

CXと言う単語を良く聞くが、CS(顧客満足度)との違いやなぜ重要なのかなど、いまいち理解できていない方は多いのではないでしょうか? この記事を読むとCSとCXの違いから重要性、向上させるメリットや向上させるためのステップが分かります。