調査の種類・指標について
顧客満足度（CS）調査と覆面調査（ミステリーショッパー）の違いは？メリット・デメリットや使い分け、調査時の注意点ついて解説
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単なる顧客満足度の向上だけでは、競争が激しい市場で長期的に選ばれ続けることは難しくなっています。
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調査の種類・指標について NPS®（ネットプロモータースコア）とは？顧客満足度との違いとアンケート調査方法・指標を解説
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分析・改善ノウハウ CXM（顧客体験マネジメント）とは？CRMとの違いや取り組むメリットを解説
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