マーケティング・データ分析 リテンションとは？人事・マーケティングの重要施策と効果、成功事例を解説
この記事では、人事とマーケティングそれぞれの観点からリテンションの重要性、具体的な施策、そして得られる効果について、成功事例を交えながら解説します。
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マーケティング・データ分析 （設問項目リスト付き）顧客満足度調査のアンケートの作り方。設問の作り方と設計のポイントをご紹介
顧客満足度調査をやってみたいけど、アンケート作りで失敗したくないし、正直面倒だからできればテンプレートが欲しいという方も多いでしょう。この記事では、顧客満足度調査を行う際の目的と手段の解説と合わせて、アンケートをやるなら聞いておくべき項目のリストをまとめていますのでぜひご活用ください
経営・店舗運営ノウハウ 美容室をリピートしない理由｜サロンのリピート率を上げるための改善策
美容院の経営を安定させる上で、新規顧客の獲得と並行して既存顧客の維持は極めて重要な課題です。
多くのサロンがリピート率を上げるための施策に頭を悩ませていますが、効果的な対策を講じるには、まず顧客がなぜ再来店しないのか、その根本的な理...
マーケティング・データ分析 ベンチマーク調査とは？目的・意味から調査項目・手法まで解説
ベンチマーク調査とは、自社の製品やサービス、業務プロセスなどを、優れた他社や業界標準と比較分析する手法です。
英語の「benchmark」が語源であり、測量の水準点という意味から転じて、ビジネスにおける「基準」や「指標」を指します。...
顧客・従業員満足度（CS/ES） エンゲージメントとモチベーションの違いとは？従業員満足度との関係や高め方を解説
エンゲージメントとモチベーションは、どちらも従業員の意欲に関わる言葉ですが、その意味合いは異なります。
この2つの概念を正しく理解することは、組織の生産性向上や人材定着に不可欠です。
この記事では、エンゲージメントとモチベーシ...
マーケティング・データ分析 ビジネスフレームワークとは？目的別のおすすめ一覧と使い方を解説
ビジネスフレームワークとは、事業課題の分析や戦略立案の際に役立つ思考の枠組みのことです。
本記事では、ビジネスフレームワークの基本的な意味から、具体的な種類、目的別のおすすめまでを網羅的に解説します。
課題解決や意思決定のスピ...
マーケティング・データ分析 市場調査とマーケティングリサーチの違いとは？目的や手法を解説
市場調査とマーケティングリサーチの違いを正しく理解することは、効果的なマーケティング活動の第一歩です。
これらは混同されがちですが、それぞれ異なる目的と調査範囲を持っています。
市場調査が市場全体の動向を把握することに主眼を置...
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客体験（CX）とは？向上させるマーケティング事例と未来のトレンドを解説
顧客体験（CX）とは、商品やサービスの認知から購入、利用後のサポートに至るまで、顧客が企業と関わる中で得るすべての体験を指します。
本記事では、CXの基本的な意味から、マーケティングにおいてなぜ顧客体験の向上が重要なのかを解説します...
マーケティング・データ分析 VOC分析とは？サービス改善に活かす目的や具体的な方法を解説
VOC分析とは、顧客から寄せられる様々な声（VOC）を収集・分析し、事業活動に活かす一連の活動を指します。
VOC分析の主な目的は、顧客の意見や要望を深く理解し、自社のサービス改善や新たな商品開発につなげることです。
顧客の声...
マーケティング・データ分析 マーケティングのペルソナ設定方法とは？やり方と必須項目を解説
マーケティング活動を成功させるには、顧客を深く理解することが不可欠です。
その有効な方法として「ペルソナ設定」があります。
本記事では、マーケティングにおけるペルソナ設定の基本的な考え方から、初心者でも実践できる具体的な設定方...
マーケティング・データ分析 具体例でわかる最適な利用者アンケートの作り方。目的設定から調査成功のポイントを詳しく解説
利用者アンケートは、
商品やサービスの改善顧客満足度の向上新規事業の立ち上げ
など、さまざまなビジネス課題の解決に役立つ重要な調査手法です。
ただし、アンケートを効果的に実施するためには、目的に合わせた適切な質問が不可欠...
顧客・従業員満足度（CS/ES） 口コミ評価の重要性とは？レビューを活用して売上を伸ばす方法
インターネットやSNSが普及した現代において、消費者の購買行動は大きく変化し、口コミの重要性が高まっています。
企業が発信する情報よりも、実際に商品やサービスを利用したユーザーのリアルな声が、購入の決め手となるケースは少なくありませ...