分析・改善ノウハウ CXM（顧客体験マネジメント）とは？CRMとの違いや取り組むメリットを解説
この記事ではCXM（顧客体験マネジメント）について解説しています。
CXMとは何か？基本的な概念と注目される背景
近年注目を集めるCXM（顧客体験マネジメント）ですが、まずは基本的な概念と、注目を集める背景を知っておきましょう...
分析・改善ノウハウ 
調査の種類・指標について エンゲージメントとは？ビジネスにおける意味や高める方法、メリットを解説
エンゲージメントは、ビジネスにおいて非常に重要な要素とされており、近年ますます注目を集めています。組織全体の生産性や効率性に大きな影響を与えるエンゲージメントの意味を正確に理解し、それを高めることは、企業にとって欠かせない課題です。
...
調査の種類・指標について カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？顧客体験を向上させるポイントと成功事例
カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が企業と関わるあらゆる接点での体験を指し、ブランド価値や企業の競争力を大きく左右する重要な要素です。この顧客体験の向上を実現するためには、カスタマーの声を真摯に受け止め、彼らのニーズを正確に把握...
調査の種類・指標について 顧客満足度調査の方法は？有効な指標とアンケートの作り方を解説
顧客満足度調査を成功させる第一歩は目的を明確にすることです。目的を明確にすることで、収集するべき情報が整理されアンケートの質が高まります。また、調査を進める上では効果的な指標とアンケートを設定することが重要です。NPS（ネットプロモーター...
分析・改善ノウハウ ブランド・エクイティとは？意味や構成要素、測定方法、上げ方を解説
「なぜあのブランドの商品は高くても売れるのか？」「どうすれば自社ブランドの価値を高められるのか？」
多くの企業が、このような疑問を抱えていますが、競争が激化する市場において、単に商品やサービスを提供するだけでは十分ではありません。
...
分析・改善ノウハウ （CX）顧客体験とは？顧客体験を向上させるDXとマーケティングの取り組みをご紹介
「顧客体験（CX）」という言葉を耳にする機会が増えてきましたが、具体的にどのような意味を持ち、企業にとってどれほど重要なのでしょうか？
顧客満足度とは何が違うの？CXを向上させることで、どんなメリットがあるの？
など疑問を持つ...
分析・改善ノウハウ eNPSとは？従業員エンゲージメントの調査方法、測定方法と向上のための指標をご紹介
近年、多くの企業が「従業員エンゲージメントの向上が業績に関係する」という事実に気づき始めています。
しかし、
自社の従業員はどれくらい会社に満足しているのか？従業員が知人に対して職場をどの程度おすすめできるのか？
といっ...
分析・改善ノウハウ 飲食店の課題点と改善策：潰れない飲食店づくりポイント
飲食店の課題と業界全体の困難を整理し、具体的な改善事例と成功のためのポイントを紹介します。経営者になるために必要な知識やスキルも解説します。
セミナー・イベント 成果につながる Googleビジネスプロフィールで勝つ為のポイント【田中 直樹氏 美容室経営向けウェビナー】
2024年1月16日に開催された美容室経営者向けウェビナー（成果につながる Googleビジネスプロフィールで勝つ為のポイント）の内容の一部をまとめたものです。アーカイブページから当日の映像を閲覧いただけます。
セミナー・イベント 【美容室の採用・離職防止】美容師が輝いて働けるサロンがしているコト【甲斐 紀行氏、濱 浩太朗 氏 美容室経営向けウェビナー】
2024年1月23日に開催された美容室経営者向けウェビナー（【美容室の採用・離職防止】美容師が輝いて働けるサロンがしているコト）の内容の一部をまとめたものです。アーカイブページから当日の映像を閲覧いただけます。