顧客・従業員満足度（CS/ES） サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足を企業収益に繋げる仕組み
「従業員を大切にすると、企業の利益も上がる」とよく言われますが、具体的にどういう仕組みで利益につながるのか、疑問に思ったことはありませんか？
従業員満足と顧客満足、そして企業の収益がどのように関係しているのかを体系的に示したのが 「...
顧客・従業員満足度（CS/ES） 
顧客・従業員満足度（CS/ES） NPS®（ネットプロモータースコア）とは？顧客満足度との違いとアンケート調査方法・指標を解説
「顧客満足度は高いのに、リピートや紹介がなかなか増えない…」こんな疑問を抱えていませんか？
多くの企業が顧客の満足度を指標として測定していますが、それだけでは顧客が実際に「この企業を他の人に勧めたい」と思っているかどうかはわかりませ...
顧客・従業員満足度（CS/ES） CXM（顧客体験マネジメント）とは？CRMとの違いや取り組むメリットを解説
この記事ではCXM（顧客体験マネジメント）について解説しています。
CXMとは何か？基本的な概念と注目される背景
近年注目を集めるCXM（顧客体験マネジメント）ですが、まずは基本的な概念と、注目を集める背景を知っておきましょう...
顧客・従業員満足度（CS/ES） エンゲージメントとは？ビジネスにおける意味や高める方法、メリットを解説
エンゲージメントは、ビジネスにおいて非常に重要な要素とされており、近年ますます注目を集めています。組織全体の生産性や効率性に大きな影響を与えるエンゲージメントの意味を正確に理解し、それを高めることは、企業にとって欠かせない課題です。
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顧客・従業員満足度（CS/ES） ブランドエクイティとは？高めるメリット、構成要素、測定方法、成功事例を解説
ブランドエクイティは、企業が持つブランドの資産価値を示す重要な概念です。
顧客の購買行動やロイヤルティに大きな影響を与えるため、マーケティング活動においてその構築と向上は不可欠なテーマといえます。
この記事では、ブランドエクイ...
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客体験（CX）とは？向上させるマーケティング事例と未来のトレンドを解説
顧客体験（CX）とは、商品やサービスの認知から購入、利用後のサポートに至るまで、顧客が企業と関わる中で得るすべての体験を指します。
本記事では、CXの基本的な意味から、マーケティングにおいてなぜ顧客体験の向上が重要なのかを解説します...
顧客・従業員満足度（CS/ES） eNPSとは？従業員エンゲージメントの調査方法、測定方法と向上のための指標をご紹介
近年、多くの企業が「従業員エンゲージメントの向上が業績に関係する」という事実に気づき始めています。
しかし、
自社の従業員はどれくらい会社に満足しているのか？従業員が知人に対して職場をどの程度おすすめできるのか？
といっ...
経営・店舗運営ノウハウ 飲食店の課題点と改善策：潰れない飲食店づくりポイント
飲食店の課題と業界全体の困難を整理し、具体的な改善事例と成功のためのポイントを紹介します。経営者になるために必要な知識やスキルも解説します。
イベント・サービス情報 成果につながる Googleビジネスプロフィールで勝つ為のポイント【田中 直樹氏 美容室経営向けウェビナー】
2024年1月16日に開催された美容室経営者向けウェビナー（成果につながる Googleビジネスプロフィールで勝つ為のポイント）の内容の一部をまとめたものです。アーカイブページから当日の映像を閲覧いただけます。
イベント・サービス情報 【美容室の採用・離職防止】美容師が輝いて働けるサロンがしているコト【甲斐 紀行氏、濱 浩太朗 氏 美容室経営向けウェビナー】
2024年1月23日に開催された美容室経営者向けウェビナー（【美容室の採用・離職防止】美容師が輝いて働けるサロンがしているコト）の内容の一部をまとめたものです。アーカイブページから当日の映像を閲覧いただけます。