マーケティング・データ分析 市場調査とマーケティングリサーチの違いとは？目的や手法を解説
市場調査とマーケティングリサーチの違いを正しく理解することは、効果的なマーケティング活動の第一歩です。
これらは混同されがちですが、それぞれ異なる目的と調査範囲を持っています。
市場調査が市場全体の動向を把握することに主眼を置...
マーケティング・データ分析 
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客体験（CX）とは？向上させるマーケティング事例と未来のトレンドを解説
顧客体験（CX）とは、商品やサービスの認知から購入、利用後のサポートに至るまで、顧客が企業と関わる中で得るすべての体験を指します。
本記事では、CXの基本的な意味から、マーケティングにおいてなぜ顧客体験の向上が重要なのかを解説します...
マーケティング・データ分析 VOC分析とは？サービス改善に活かす目的や具体的な方法を解説
VOC分析とは、顧客から寄せられる様々な声（VOC）を収集・分析し、事業活動に活かす一連の活動を指します。
VOC分析の主な目的は、顧客の意見や要望を深く理解し、自社のサービス改善や新たな商品開発につなげることです。
顧客の声...
マーケティング・データ分析 具体例でわかる最適な利用者アンケートの作り方。目的設定から調査成功のポイントを詳しく解説
利用者アンケートは、
商品やサービスの改善顧客満足度の向上新規事業の立ち上げ
など、さまざまなビジネス課題の解決に役立つ重要な調査手法です。
ただし、アンケートを効果的に実施するためには、目的に合わせた適切な質問が不可欠...
顧客・従業員満足度（CS/ES） 口コミ評価の重要性とは？レビューを活用して売上を伸ばす方法
インターネットやSNSが普及した現代において、消費者の購買行動は大きく変化し、口コミの重要性が高まっています。
企業が発信する情報よりも、実際に商品やサービスを利用したユーザーのリアルな声が、購入の決め手となるケースは少なくありませ...
マーケティング・データ分析 ブランディング調査で認知度を測る方法｜効果的なアンケート項目例も解説
企業のブランディングにおいて、自社ブランドがターゲット顧客にどの程度認識されているかを把握することは、マーケティング戦略の根幹をなします。
ブランドの現状を客観的に評価し、今後の方向性を定めるためには、認知度調査が不可欠です。
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顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）を上げる接客とは？改善のポイントと調査結果を活用した事例をご紹介
顧客満足度（CS）を上げる接客のポイントや、どう取り組めばよいのか分からないという方も多いのではないでしょうか。
この記事では顧客満足度（CS）を上げる活動の中でも「接客」に注目し、取り組みのポイントと成功事例をご紹介しています。
顧客・従業員満足度（CS/ES） CSAT（顧客満足度スコア）とは？スコア算出方法とNPS・CESとの相違点を解説
CSAT（顧客満足度スコア）について、その算出方法からNPS・CESとの違い、活用事例、スコア向上のポイントまで詳しく解説。顧客満足度を向上させたい方は必見です。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）は本当に売上と相関・関係するのか？
顧客満足度（CS）が上がれば売り上げは本当に向上するのか？そんな疑問をお持ちの方も多いと思います。
この記事ではファンくるでの事例と調査結果を元に、顧客満足度（CS）の向上で売上も向上することを解説しています。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）の違いとは？関係性やメリット、リスク、向上のステップを解説
従業員満足度（ES）を向上させたいけど、詳しく知らない、従業員満足度と顧客満足度が繋がる理由が分からないなど、いまいちよく分からないという方も多いのではないでしょうか？
この記事では、なぜ従業員満足度（ES）を上げた方が良いのか？どうやって、何に気を付ければ従業員満足度（ES）が効果的に上がるのか？を解説しています。
経営・店舗運営ノウハウ 飲食店に関わる上で知っておきたいQSCAとは？
飲食店に関わることがあれば「QSCA」という言葉を聞いたことがある人も多いかと思います。今回はそんな「QSCA」とは何なのか？なぜそれが重要なのかを解説していきます。
QSCAとは？
飲食店経営の重要な指標として「QSCA」と...
顧客・従業員満足度（CS/ES） 飲食店経営においてのCS（顧客満足度）
どのようなサービスや商品においても、顧客満足度が重要なのは言うまでもないと思いますが、ここでは飲食店においての顧客満足度の重要性とポイントを説明していきます。
CSとは？
CSとは「Customer（顧客）Satisfacti...