顧客・従業員満足度（CS/ES） エンゲージメントとモチベーションの違いとは？従業員満足度との関係や高め方を解説
エンゲージメントとモチベーションは、どちらも従業員の意欲に関わる言葉ですが、その意味合いは異なります。
この2つの概念を正しく理解することは、組織の生産性向上や人材定着に不可欠です。
この記事では、エンゲージメントとモチベーシ...
顧客・従業員満足度（CS/ES）
顧客・従業員満足度（CS/ES） 
顧客・従業員満足度（CS/ES） 口コミ評価の重要性とは？レビューを活用して売上を伸ばす方法
インターネットやSNSが普及した現代において、消費者の購買行動は大きく変化し、口コミの重要性が高まっています。
企業が発信する情報よりも、実際に商品やサービスを利用したユーザーのリアルな声が、購入の決め手となるケースは少なくありませ...
顧客・従業員満足度（CS/ES） カスタマーエフォートスコア（CES）とは？ 測定方法や改善ポイントについて解説
カスタマーエフォートスコア（CES）は、顧客が製品やサービスを利用する際に感じた手間やストレスを数値化する指標であり、顧客の努力指標とも呼ばれています。
セスと読むこの指標の目的は、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを高めることで...
顧客・従業員満足度（CS/ES） CSAT（顧客満足度スコア）とは？スコア算出方法とNPS・CESとの相違点を解説
CSAT（顧客満足度スコア）について、その算出方法からNPS・CESとの違い、活用事例、スコア向上のポイントまで詳しく解説。顧客満足度を向上させたい方は必見です。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客エンゲージメントとは？高める方法と指標、マーケティング事例を解説
現代のマーケティングにおいて、顧客エンゲージメントという概念の重要性が増しています。これは、顧客と企業との間に築かれる深い信頼関係を指し、企業の持続的な成長を支える基盤となります。
この記事では、顧客エンゲージメントとは何かという基...
顧客・従業員満足度（CS/ES） サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足を企業収益に繋げる仕組み
「従業員を大切にすると、企業の利益も上がる」とよく言われますが、具体的にどういう仕組みで利益につながるのか、疑問に思ったことはありませんか？
従業員満足と顧客満足、そして企業の収益がどのように関係しているのかを体系的に示したのが 「...
顧客・従業員満足度（CS/ES） NPS®（ネットプロモータースコア）とは？顧客満足度との違いとアンケート調査方法・指標を解説
「顧客満足度は高いのに、リピートや紹介がなかなか増えない…」こんな疑問を抱えていませんか？
多くの企業が顧客の満足度を指標として測定していますが、それだけでは顧客が実際に「この企業を他の人に勧めたい」と思っているかどうかはわかりませ...
顧客・従業員満足度（CS/ES） CXM（顧客体験マネジメント）とは？CRMとの違いや取り組むメリットを解説
この記事ではCXM（顧客体験マネジメント）について解説しています。
CXMとは何か？基本的な概念と注目される背景
近年注目を集めるCXM（顧客体験マネジメント）ですが、まずは基本的な概念と、注目を集める背景を知っておきましょう...
顧客・従業員満足度（CS/ES） エンゲージメントとは？ビジネスにおける意味や高める方法、メリットを解説
エンゲージメントは、ビジネスにおいて非常に重要な要素とされており、近年ますます注目を集めています。組織全体の生産性や効率性に大きな影響を与えるエンゲージメントの意味を正確に理解し、それを高めることは、企業にとって欠かせない課題です。
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顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度調査の方法は？有効な指標とアンケートの作り方を解説
顧客満足度調査を成功させる第一歩は目的を明確にすることです。目的を明確にすることで、収集するべき情報が整理されアンケートの質が高まります。また、調査を進める上では効果的な指標とアンケートを設定することが重要です。NPS（ネットプロモーター...