顧客・従業員満足度（CS/ES）

カスタマーエフォートスコア（CES）は、顧客が製品やサービスを利用する際に感じた手間やストレスを数値化する指標であり、顧客の努力指標とも呼ばれています。 セスと読むこの指標の目的は、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを高めることで...

CSAT（顧客満足度スコア）について、その算出方法からNPS・CESとの違い、活用事例、スコア向上のポイントまで詳しく解説。顧客満足度を向上させたい方は必見です。

現代のマーケティングにおいて、顧客エンゲージメントという概念の重要性が増しています。これは、顧客と企業との間に築かれる深い信頼関係を指し、企業の持続的な成長を支える基盤となります。 この記事では、顧客エンゲージメントとは何かという基...

「従業員を大切にすると、企業の利益も上がる」とよく言われますが、具体的にどういう仕組みで利益につながるのか、疑問に思ったことはありませんか？ 従業員満足と顧客満足、そして企業の収益がどのように関係しているのかを体系的に示したのが 「...

「顧客満足度は高いのに、リピートや紹介がなかなか増えない…」こんな疑問を抱えていませんか？ 多くの企業が顧客の満足度を指標として測定していますが、それだけでは顧客が実際に「この企業を他の人に勧めたい」と思っているかどうかはわかりませ...

エンゲージメントは、ビジネスにおいて非常に重要な要素とされており、近年ますます注目を集めています。組織全体の生産性や効率性に大きな影響を与えるエンゲージメントの意味を正確に理解し、それを高めることは、企業にとって欠かせない課題です。 ...