顧客・従業員満足度（CS/ES） カスタマーエフォートスコア（CES）とは？ 測定方法や改善ポイントについて解説
カスタマーエフォートスコア（CES）は、顧客が製品やサービスを利用する際に感じた手間やストレスを数値化する指標であり、顧客の努力指標とも呼ばれています。
セスと読むこの指標の目的は、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを高めることで...
顧客・従業員満足度（CS/ES）
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顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）を上げる接客とは？改善のポイントと調査結果を活用した事例をご紹介
顧客満足度（CS）を上げる接客のポイントや、どう取り組めばよいのか分からないという方も多いのではないでしょうか。
この記事では顧客満足度（CS）を上げる活動の中でも「接客」に注目し、取り組みのポイントと成功事例をご紹介しています。
顧客・従業員満足度（CS/ES） CSAT（顧客満足度スコア）とは？スコア算出方法とNPS・CESとの相違点を解説
CSAT（顧客満足度スコア）について、その算出方法からNPS・CESとの違い、活用事例、スコア向上のポイントまで詳しく解説。顧客満足度を向上させたい方は必見です。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）は本当に売上と相関・関係するのか？
顧客満足度（CS）が上がれば売り上げは本当に向上するのか？そんな疑問をお持ちの方も多いと思います。
この記事ではファンくるでの事例と調査結果を元に、顧客満足度（CS）の向上で売上も向上することを解説しています。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）の違いとは？関係性やメリット、リスク、向上のステップを解説
従業員満足度（ES）を向上させたいけど、詳しく知らない、従業員満足度と顧客満足度が繋がる理由が分からないなど、いまいちよく分からないという方も多いのではないでしょうか？
この記事では、なぜ従業員満足度（ES）を上げた方が良いのか？どうやって、何に気を付ければ従業員満足度（ES）が効果的に上がるのか？を解説しています。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 飲食店経営においてのCS（顧客満足度）
どのようなサービスや商品においても、顧客満足度が重要なのは言うまでもないと思いますが、ここでは飲食店においての顧客満足度の重要性とポイントを説明していきます。
CSとは？
CSとは「Customer（顧客）Satisfacti...
顧客・従業員満足度（CS/ES） CS（顧客満足度）とCXって何が違うの？違いや大切な理由、メリットから向上させるためにやることをまとめて解説！
CXと言う単語を良く聞くが、CS（顧客満足度）との違いやなぜ重要なのかなど、いまいち理解できていない方は多いのではないでしょうか？
この記事を読むとCSとCXの違いから重要性、向上させるメリットや向上させるためのステップが分かります。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）調査と覆面調査（ミステリーショッパー）の違いは？メリット・デメリットや使い分け、調査時の注意点ついて解説
顧客満足度（CS）調査や覆面調査（ミステリーショッパー）って何がどう違うの？と思っている方も多いと聞きます。
この記事を読むと顧客満足度（CS）調査と覆面調査（ミステリーショッパー）の違い、メリット・デメリット、使い分け方や実施の際の注意点が分かります。
顧客・従業員満足度（CS/ES） サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足を企業収益に繋げる仕組み
「従業員を大切にすると、企業の利益も上がる」とよく言われますが、具体的にどういう仕組みで利益につながるのか、疑問に思ったことはありませんか？
従業員満足と顧客満足、そして企業の収益がどのように関係しているのかを体系的に示したのが 「...
顧客・従業員満足度（CS/ES） CXM（顧客体験マネジメント）とは？CRMとの違いや取り組むメリットを解説
この記事ではCXM（顧客体験マネジメント）について解説しています。
CXMとは何か？基本的な概念と注目される背景
近年注目を集めるCXM（顧客体験マネジメント）ですが、まずは基本的な概念と、注目を集める背景を知っておきましょう...
顧客・従業員満足度（CS/ES） ブランドエクイティとは？高めるメリット、構成要素、測定方法、成功事例を解説
ブランドエクイティは、企業が持つブランドの資産価値を示す重要な概念です。
顧客の購買行動やロイヤルティに大きな影響を与えるため、マーケティング活動においてその構築と向上は不可欠なテーマといえます。
この記事では、ブランドエクイ...
顧客・従業員満足度（CS/ES） eNPSとは？従業員エンゲージメントの調査方法、測定方法と向上のための指標をご紹介
近年、多くの企業が「従業員エンゲージメントの向上が業績に関係する」という事実に気づき始めています。
しかし、
自社の従業員はどれくらい会社に満足しているのか？従業員が知人に対して職場をどの程度おすすめできるのか？
といっ...