顧客・従業員満足度（CS/ES） ブランドエクイティとは？高めるメリット、構成要素、測定方法、成功事例を解説
ブランドエクイティは、企業が持つブランドの資産価値を示す重要な概念です。
顧客の購買行動やロイヤルティに大きな影響を与えるため、マーケティング活動においてその構築と向上は不可欠なテーマといえます。
この記事では、ブランドエクイ...
顧客・従業員満足度（CS/ES）
顧客・従業員満足度（CS/ES） 
顧客・従業員満足度（CS/ES） CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？顧客体験を向上させるマーケティングの成功事例
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、日本語で「顧客体験」または「顧客体験価値」を意味します。
顧客が商品を認知してから購入し、利用後のサポートを受けるまでの一連のプロセスで得られる体験の総体を指し、現代のマーケティングにおいてそ...
顧客・従業員満足度（CS/ES） eNPSとは？従業員エンゲージメントの調査方法、測定方法と向上のための指標をご紹介
近年、多くの企業が「従業員エンゲージメントの向上が業績に関係する」という事実に気づき始めています。
しかし、
自社の従業員はどれくらい会社に満足しているのか？従業員が知人に対して職場をどの程度おすすめできるのか？
といっ...
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）調査、覆面調査導入時に比較すべき5つのポイント。失敗しない調査会社の選び方
顧客満足度（CS）調査や覆面調査を導入を検討する際、結局どの会社やサービスを選ぶべきなのでしょうか。
複数のサービスの選択肢の中で迷ってしまったら、この記事で紹介するポイントを参考に比較検討してみてください。
ここでは、顧客満足度（CS）調査、覆面調査を導入する際に比較すべき5つのポイントをご紹介します。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）は本当に売上と相関・関係するのか？
顧客満足度（CS）が上がれば売り上げは本当に向上するのか？そんな疑問をお持ちの方も多いと思います。
この記事ではファンくるでの事例と調査結果を元に、顧客満足度（CS）の向上で売上も向上することを解説しています。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 従業員満足度（ES）とは？調査、分析の方法と向上のポイントをご紹介
自社の従業員満足度（ES）調査を行ったことがなく、どうやれば従業員満足度（ES）が上がるのかも分からないと言ったお悩みをお抱えの方も多いのではないでしょうか？
そこでこの記事では、従業員満足度（ES）を把握するために、アンケートで何を聞けばよいのか？その結果を分析する方法、良く改善したと聞く取り組み、取り組む際の注意点をまとめています。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客努力指数（CES）とは？顧客満足度（CS）との違いや見るべき理由、測定方法、改善のためのポイントをご紹介
顧客努力指数（CES）と聞いて、CSやNPSと何が違うのか？どういう状態だと悪くなりやすいの？何をやれば改善されるの？など良く分からないという方も多いのではないでしょうか。この記事では、顧客努力指数（CES）について、CSやNPSとの違い、なぜCESを見る必要があるのか、どうやって調べればよいのか、悪化する原因や改善するポイントは？をご紹介しています。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）調査のやり方。代表的な3つの方法をメリット・デメリットと向き不向きでご紹介
顧客満足度（CS）調査のやり方は様々ありますが、どのやり方が自分の目的に合っているか分からないという方も多いと思います。
そこで今回は、代表的な3つの方法について、メリットとデメリット、どういう目的に向いているか？をまとめてご紹介。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）調査の主な目的とは？メリット・デメリットや進め方、注意点と合わせてご紹介
顧客満足度（CS）調査を何のためにやるのか？いまいち分かっていないという方も多いかと思います。
この記事では、顧客満足度（CS）調査の主な目的とともに、メリット・デメリットや進め方、注意点などをご紹介しています。
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）の違いとは？関係性やメリット、リスク、向上のステップを解説
従業員満足度（ES）を向上させたいけど、詳しく知らない、従業員満足度と顧客満足度が繋がる理由が分からないなど、いまいちよく分からないという方も多いのではないでしょうか？
この記事では、なぜ従業員満足度（ES）を上げた方が良いのか？どうやって、何に気を付ければ従業員満足度（ES）が効果的に上がるのか？を解説しています。