分析・改善ノウハウ サービスエンゲージメントとは？顧客の心を掴む活用戦略
サービスエンゲージメントとは？顧客満足度やロイヤルティとの違いから、収益安定化、新規顧客獲得に繋がる重要性を解説。お客様との信頼関係を深め、サービスを継続利用してもらうための具体的な戦略と成功事例を紹介します。
分析・改善ノウハウ
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分析・改善ノウハウ 解約率（チャーンレート）とは？重要性と分析方法、効果的な改善ポイントを解説
解約率（チャーンレート）。その基本から計算方法、LTVとの関連、Pythonを使った分析、そして顧客満足度を高める改善策まで、事業の安定成長に不可欠なチャーンレートについて詳しく解説します。
分析・改善ノウハウ VOC分析とは？手法と効果を最大化する方法を解説
この記事では、顧客満足度向上や事業の成長に欠かせないVOC分析の定義と手法を解説します。
VOC分析とは
VOCとは「Voice of Customer」の略で、顧客から寄せられるさまざまな意見や要望を指します。VOC分析とは...
分析・改善ノウハウ 顧客エンゲージメントとは？エンゲージメントを高める方法と指標を解説
「顧客との関係を深めたい」「リピート率を向上させたい」——このような課題を抱えている企業は多いのではないでしょうか？
単なる顧客満足度の向上だけでは、競争が激しい市場で長期的に選ばれ続けることは難しくなっています。
そこで注目...
分析・改善ノウハウ サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足を企業収益に繋げる仕組み
「従業員を大切にすると、企業の利益も上がる」とよく言われますが、具体的にどういう仕組みで利益につながるのか、疑問に思ったことはありませんか？
従業員満足と顧客満足、そして企業の収益がどのように関係しているのかを体系的に示したのが 「...
分析・改善ノウハウ CXM（顧客体験マネジメント）とは？CRMとの違いや取り組むメリットを解説
この記事ではCXM（顧客体験マネジメント）について解説しています。
CXMとは何か？基本的な概念と注目される背景
近年注目を集めるCXM（顧客体験マネジメント）ですが、まずは基本的な概念と、注目を集める背景を知っておきましょう...
分析・改善ノウハウ ブランド・エクイティとは？意味や構成要素、測定方法、上げ方を解説
「なぜあのブランドの商品は高くても売れるのか？」「どうすれば自社ブランドの価値を高められるのか？」
多くの企業が、このような疑問を抱えていますが、競争が激化する市場において、単に商品やサービスを提供するだけでは十分ではありません。
...
分析・改善ノウハウ （CX）顧客体験とは？顧客体験を向上させるDXとマーケティングの取り組みをご紹介
「顧客体験（CX）」という言葉を耳にする機会が増えてきましたが、具体的にどのような意味を持ち、企業にとってどれほど重要なのでしょうか？
顧客満足度とは何が違うの？CXを向上させることで、どんなメリットがあるの？
など疑問を持つ...
分析・改善ノウハウ eNPSとは？従業員エンゲージメントの調査方法、測定方法と向上のための指標をご紹介
近年、多くの企業が「従業員エンゲージメントの向上が業績に関係する」という事実に気づき始めています。
しかし、
自社の従業員はどれくらい会社に満足しているのか？従業員が知人に対して職場をどの程度おすすめできるのか？
といっ...
分析・改善ノウハウ 飲食店の課題点と改善策：潰れない飲食店づくりポイント
飲食店の課題と業界全体の困難を整理し、具体的な改善事例と成功のためのポイントを紹介します。経営者になるために必要な知識やスキルも解説します。