ノウハウ

調査の種類・指標について

飲食店経営においてのCS(顧客満足度)

どのようなサービスや商品においても、顧客満足度が重要なのは言うまでもないと思いますが、ここでは飲食店においての顧客満足度の重要性とポイントを説明していきます。 CSとは? CSとは「Customer(顧客)Satisfacti...
調査の種類・指標について

CS(顧客満足度)とCXって何が違うの?違いや大切な理由、メリットから向上させるためにやることをまとめて解説!

CXと言う単語を良く聞くが、CS(顧客満足度)との違いやなぜ重要なのかなど、いまいち理解できていない方は多いのではないでしょうか? この記事を読むとCSとCXの違いから重要性、向上させるメリットや向上させるためのステップが分かります。