マーケティング・データ分析 VOC分析とは？サービス改善に活かす目的や具体的な方法を解説
VOC分析とは、顧客から寄せられる様々な声（VOC）を収集・分析し、事業活動に活かす一連の活動を指します。
VOC分析の主な目的は、顧客の意見や要望を深く理解し、自社のサービス改善や新たな商品開発につなげることです。
顧客の声...
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マーケティング・データ分析 マーケティングのペルソナ設定方法とは？やり方と必須項目を解説
マーケティング活動を成功させるには、顧客を深く理解することが不可欠です。
その有効な方法として「ペルソナ設定」があります。
本記事では、マーケティングにおけるペルソナ設定の基本的な考え方から、初心者でも実践できる具体的な設定方...
マーケティング・データ分析 具体例でわかる最適な利用者アンケートの作り方。目的設定から調査成功のポイントを詳しく解説
利用者アンケートは、
商品やサービスの改善顧客満足度の向上新規事業の立ち上げ
など、さまざまなビジネス課題の解決に役立つ重要な調査手法です。
ただし、アンケートを効果的に実施するためには、目的に合わせた適切な質問が不可欠...
顧客・従業員満足度（CS/ES） 口コミ評価の重要性とは？レビューを活用して売上を伸ばす方法
インターネットやSNSが普及した現代において、消費者の購買行動は大きく変化し、口コミの重要性が高まっています。
企業が発信する情報よりも、実際に商品やサービスを利用したユーザーのリアルな声が、購入の決め手となるケースは少なくありませ...
マーケティング・データ分析 ブランディング調査で認知度を測る方法｜効果的なアンケート項目例も解説
企業のブランディングにおいて、自社ブランドがターゲット顧客にどの程度認識されているかを把握することは、マーケティング戦略の根幹をなします。
ブランドの現状を客観的に評価し、今後の方向性を定めるためには、認知度調査が不可欠です。
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マーケティング・データ分析 定量調査と定性調査の違いとは？メリットやマーケティングでの使い分けを解説
マーケティングリサーチにおける定量調査と定性調査は、それぞれ異なる目的とメリットを持つ手法です。
この二つの違いを理解し、調査の目的に応じて適切に使い分けることが、効果的なマーケティング戦略の立案には不可欠です。
本記事では、...
顧客・従業員満足度（CS/ES） カスタマーエフォートスコア（CES）とは？ 測定方法や改善ポイントについて解説
カスタマーエフォートスコア（CES）は、顧客が製品やサービスを利用する際に感じた手間やストレスを数値化する指標であり、顧客の努力指標とも呼ばれています。
セスと読むこの指標の目的は、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを高めることで...
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）を上げる接客とは？改善のポイントと調査結果を活用した事例をご紹介
顧客満足度（CS）を上げる接客のポイントや、どう取り組めばよいのか分からないという方も多いのではないでしょうか。
この記事では顧客満足度（CS）を上げる活動の中でも「接客」に注目し、取り組みのポイントと成功事例をご紹介しています。
マーケティング・データ分析 LTV（顧客生涯価値）とは？意味やビジネスで重要視される理由、高める方法についてわかりやすく解説
LTV（顧客生涯価値）の意味、重要性、計算方法、向上戦略を解説。新規顧客獲得が難しい時代にLTVが注目される理由や、CRM、MAツールを活用したLTV向上策を紹介します。
マーケティング・データ分析 ARPUとは？ARPA、ARPPUなどとの違いを解説
ARPUとは「Average Revenue Per User」の略で、1ユーザーあたりの平均売上高を示す指標であり、SaaSやサブスクリプションビジネスで特に重視されています。ARPUを測定し、他のKPIとの相関性を分析しながら改善を目...
顧客・従業員満足度（CS/ES） CSAT（顧客満足度スコア）とは？スコア算出方法とNPS・CESとの相違点を解説
CSAT（顧客満足度スコア）について、その算出方法からNPS・CESとの違い、活用事例、スコア向上のポイントまで詳しく解説。顧客満足度を向上させたい方は必見です。
顧客・従業員満足度（CS/ES） NPS®（ネットプロモータースコア）とは？顧客満足度との違いとアンケート調査方法・指標を解説
「顧客満足度は高いのに、リピートや紹介がなかなか増えない…」こんな疑問を抱えていませんか？
多くの企業が顧客の満足度を指標として測定していますが、それだけでは顧客が実際に「この企業を他の人に勧めたい」と思っているかどうかはわかりませ...