調査の種類・指標について

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?顧客体験を向上させるポイントと成功事例

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは、顧客が企業と関わるあらゆる接点での体験を指し、ブランド価値や企業の競争力を大きく左右する重要な要素です。この顧客体験の向上を実現するためには、カスタマーの声を真摯に受け止め、彼らのニーズを正確に把握...
調査の種類・指標について

顧客満足度調査の方法は?有効な指標とアンケートの作り方を解説

顧客満足度調査を成功させる第一歩は目的を明確にすることです。目的を明確にすることで、収集するべき情報が整理されアンケートの質が高まります。また、調査を進める上では効果的な指標とアンケートを設定することが重要です。NPS(ネットプロモーター...
分析・改善ノウハウ

ブランド・エクイティとは?意味、構成要素、上げ方を解説

なぜあのブランドの商品は高くても売れるのか?どうすれば自社ブランドの価値を高められるのか? 多くの企業が、このような疑問を抱えています。競争が激化する市場において、単に商品やサービスを提供するだけでは十分ではありません。 消費...
分析・改善ノウハウ

(CX)顧客体験とは?顧客体験を向上させるDXとマーケティングの取り組みをご紹介

「顧客体験(CX)」という言葉を耳にする機会が増えてきましたが、具体的にどのような意味を持ち、企業にとってどれほど重要なのでしょうか? 顧客満足度とは何が違うの?CXを向上させることで、どんなメリットがあるの? など疑問を持つ...
分析・改善ノウハウ

eNPSとは?調査、測定方法と向上のための指標をご紹介

近年、多くの企業が「従業員エンゲージメントの向上が業績に関係する」という事実に気づき始めています。 しかし、 自社の従業員はどれくらい会社に満足しているのか?従業員が知人に対して職場をどの程度おすすめできるのか? といっ...
分析・改善ノウハウ

飲食店の課題点と改善策:潰れない飲食店づくりポイント

飲食店の課題と業界全体の困難を整理し、具体的な改善事例と成功のためのポイントを紹介します。経営者になるために必要な知識やスキルも解説します。
セミナー・イベント

成果につながる Googleビジネスプロフィールで勝つ為のポイント【田中 直樹氏 美容室経営向けウェビナー】

2024年1月16日に開催された美容室経営者向けウェビナー(成果につながる Googleビジネスプロフィールで勝つ為のポイント)の内容の一部をまとめたものです。アーカイブページから当日の映像を閲覧いただけます。
セミナー・イベント

【美容室の採用・離職防止】美容師が輝いて働けるサロンがしているコト【甲斐 紀行氏、濱 浩太朗 氏 美容室経営向けウェビナー】

2024年1月23日に開催された美容室経営者向けウェビナー(【美容室の採用・離職防止】美容師が輝いて働けるサロンがしているコト)の内容の一部をまとめたものです。アーカイブページから当日の映像を閲覧いただけます。
分析・改善ノウハウ

魅力的品質と当たり前品質の違いとは?ビジネスにおける品質の重要性

魅力的品質と当たり前品質の概念を深く理解し、それらをどのようにビジネスに活かすか?知ることができます。自社の商品やお店に魅力的品質を持たせたいけど、どうすりゃいいんだ?とお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。
分析・改善ノウハウ

MEO対策とは?ポイントを抑えた最適化でビジネスの成長に繋げよう

MEOの基本的な概念から具体的な対策方法、そしてMEOのメリットやデメリットについて解説します。さらに、MEO対策を行う際に避けるべきポイントや、顧客満足度への影響についても触れます。MEOに関する疑問や課題を解決し、ビジネスの成長につなげるために参考としてください。