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顧客満足度やCSと言う言葉を聞くようになったが、何のこと？どうやって分かる？どう活かせばいいの？など顧客満足度のことが良く分からないという方も多いのではないでしょうか？ この記事を読むと、顧客満足度の定義、把握する目的、調査方法、その後の活用方法が分かります。