分析・改善ノウハウ 共起ネットワーク分析とは？作り方の基本から考察・顧客分析での活用法について解説
テキストデータから単語の関連性を可視化する「共起ネットワーク分析」の基本から活用法まで解説。作成ツール（KH Coder, Python）やデータの準備、アンケート・SNS・口コミ分析での応用例、分析の注意点も分かりやすく紹介します。
分析・改善ノウハウ 
調査の種類・指標について CSAT（顧客満足度スコア）とは？スコア算出方法とNPS・CESとの相違点を解説
CSAT（顧客満足度スコア）について、その算出方法からNPS・CESとの違い、活用事例、スコア向上のポイントまで詳しく解説。顧客満足度を向上させたい方は必見です。
分析・改善ノウハウ サービスエンゲージメントとは？顧客の心を掴む活用戦略
サービスエンゲージメントとは？顧客満足度やロイヤルティとの違いから、収益安定化、新規顧客獲得に繋がる重要性を解説。お客様との信頼関係を深め、サービスを継続利用してもらうための具体的な戦略と成功事例を紹介します。
分析・改善ノウハウ 解約率（チャーンレート）とは？重要性と分析方法、効果的な改善ポイントを解説
解約率（チャーンレート）。その基本から計算方法、LTVとの関連、Pythonを使った分析、そして顧客満足度を高める改善策まで、事業の安定成長に不可欠なチャーンレートについて詳しく解説します。
分析・改善ノウハウ VOC分析とは？手法と効果を最大化する方法を解説
この記事では、顧客満足度向上や事業の成長に欠かせないVOC分析の定義と手法を解説します。
VOC分析とは
VOCとは「Voice of Customer」の略で、顧客から寄せられるさまざまな意見や要望を指します。VOC分析とは...
分析・改善ノウハウ 顧客エンゲージメントとは？エンゲージメントを高める方法と指標を解説
「顧客との関係を深めたい」「リピート率を向上させたい」——このような課題を抱えている企業は多いのではないでしょうか？
単なる顧客満足度の向上だけでは、競争が激しい市場で長期的に選ばれ続けることは難しくなっています。
そこで注目...
分析・改善ノウハウ サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足を企業収益に繋げる仕組み
「従業員を大切にすると、企業の利益も上がる」とよく言われますが、具体的にどういう仕組みで利益につながるのか、疑問に思ったことはありませんか？
従業員満足と顧客満足、そして企業の収益がどのように関係しているのかを体系的に示したのが 「...
調査の種類・指標について NPS®（ネットプロモータースコア）とは？顧客満足度との違いとアンケート調査方法・指標を解説
「顧客満足度は高いのに、リピートや紹介がなかなか増えない…」こんな疑問を抱えていませんか？
多くの企業が顧客の満足度を指標として測定していますが、それだけでは顧客が実際に「この企業を他の人に勧めたい」と思っているかどうかはわかりませ...
分析・改善ノウハウ CXM（顧客体験マネジメント）とは？CRMとの違いや取り組むメリットを解説
この記事ではCXM（顧客体験マネジメント）について解説しています。
CXMとは何か？基本的な概念と注目される背景
近年注目を集めるCXM（顧客体験マネジメント）ですが、まずは基本的な概念と、注目を集める背景を知っておきましょう...
調査の種類・指標について エンゲージメントとは？ビジネスにおける意味や高める方法、メリットを解説
エンゲージメントは、ビジネスにおいて非常に重要な要素とされており、近年ますます注目を集めています。組織全体の生産性や効率性に大きな影響を与えるエンゲージメントの意味を正確に理解し、それを高めることは、企業にとって欠かせない課題です。
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