分析・改善ノウハウ 顧客エンゲージメントとは？エンゲージメントを高める方法と指標を解説
「顧客との関係を深めたい」「リピート率を向上させたい」——このような課題を抱えている企業は多いのではないでしょうか？
単なる顧客満足度の向上だけでは、競争が激しい市場で長期的に選ばれ続けることは難しくなっています。
そこで注目...
時津正隆
分析・改善ノウハウ 
分析・改善ノウハウ サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足を企業収益に繋げる仕組み
「従業員を大切にすると、企業の利益も上がる」とよく言われますが、具体的にどういう仕組みで利益につながるのか、疑問に思ったことはありませんか？
従業員満足と顧客満足、そして企業の収益がどのように関係しているのかを体系的に示したのが 「...
調査の種類・指標について NPS®（ネットプロモータースコア）とは？顧客満足度との違いとアンケート調査方法・指標を解説
「顧客満足度は高いのに、リピートや紹介がなかなか増えない…」こんな疑問を抱えていませんか？
多くの企業が顧客の満足度を指標として測定していますが、それだけでは顧客が実際に「この企業を他の人に勧めたい」と思っているかどうかはわかりませ...
分析・改善ノウハウ ブランド・エクイティとは？意味や構成要素、測定方法、上げ方を解説
「なぜあのブランドの商品は高くても売れるのか？」「どうすれば自社ブランドの価値を高められるのか？」
多くの企業が、このような疑問を抱えていますが、競争が激化する市場において、単に商品やサービスを提供するだけでは十分ではありません。
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分析・改善ノウハウ （CX）顧客体験とは？顧客体験を向上させるDXとマーケティングの取り組みをご紹介
「顧客体験（CX）」という言葉を耳にする機会が増えてきましたが、具体的にどのような意味を持ち、企業にとってどれほど重要なのでしょうか？
顧客満足度とは何が違うの？CXを向上させることで、どんなメリットがあるの？
など疑問を持つ...
分析・改善ノウハウ eNPSとは？従業員エンゲージメントの調査方法、測定方法と向上のための指標をご紹介
近年、多くの企業が「従業員エンゲージメントの向上が業績に関係する」という事実に気づき始めています。
しかし、
自社の従業員はどれくらい会社に満足しているのか？従業員が知人に対して職場をどの程度おすすめできるのか？
といっ...
分析・改善ノウハウ 飲食店の課題点と改善策：潰れない飲食店づくりポイント
飲食店の課題と業界全体の困難を整理し、具体的な改善事例と成功のためのポイントを紹介します。経営者になるために必要な知識やスキルも解説します。
セミナー・イベント 成果につながる Googleビジネスプロフィールで勝つ為のポイント【田中 直樹氏 美容室経営向けウェビナー】
2024年1月16日に開催された美容室経営者向けウェビナー（成果につながる Googleビジネスプロフィールで勝つ為のポイント）の内容の一部をまとめたものです。アーカイブページから当日の映像を閲覧いただけます。
セミナー・イベント 【美容室の採用・離職防止】美容師が輝いて働けるサロンがしているコト【甲斐 紀行氏、濱 浩太朗 氏 美容室経営向けウェビナー】
2024年1月23日に開催された美容室経営者向けウェビナー（【美容室の採用・離職防止】美容師が輝いて働けるサロンがしているコト）の内容の一部をまとめたものです。アーカイブページから当日の映像を閲覧いただけます。
分析・改善ノウハウ 魅力的品質と当たり前品質の違いとは？ビジネスにおける品質の重要性
魅力的品質と当たり前品質の概念を深く理解し、それらをどのようにビジネスに活かすか？知ることができます。自社の商品やお店に魅力的品質を持たせたいけど、どうすりゃいいんだ？とお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。