時津正隆

サービスエンゲージメントとは？顧客満足度やロイヤルティとの違いから、収益安定化、新規顧客獲得に繋がる重要性を解説。お客様との信頼関係を深め、サービスを継続利用してもらうための具体的な戦略と成功事例を紹介します。

解約率（チャーンレート）。その基本から計算方法、LTVとの関連、Pythonを使った分析、そして顧客満足度を高める改善策まで、事業の安定成長に不可欠なチャーンレートについて詳しく解説します。

RFM分析の基礎知識から具体的な分析手順、施策への活用例までを解説します。

統計学的な根拠に基づいたサンプル数の計算方法から、すぐに使えるサンプル数の目安までを具体的に解説します。

アンケート調査で注意すべきバイアスの種類とは何か、具体的な質問例、そして回答の偏りを防ぐための対策について解説します。

この記事では、O2Oマーケティングとは何か、その基本的な仕組みから、OMOやオムニチャネルとの違い、具体的な手法、成功事例までを解説します。

この記事では、KJ法の基本的な考え方から、実践することで得られるメリット、そして具体的なやり方の手順までを、誰にでもわかるように簡単に解説します。

本記事では、顧客視点のマーケティングの基礎から具体的な実践方法までを解説します。

この記事では、人事とマーケティングそれぞれの観点からリテンションの重要性、具体的な施策、そして得られる効果について、成功事例を交えながら解説します。