経営・店舗運営ノウハウ 顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや優先度、上げるポイントと合わせてご紹介
顧客ロイヤルティを上げよう！と言う話をよく聞くけど、ただ新しい言葉に踊らされてるだけなどと思っている方も多いのではないでしょうか？この記事では、顧客満足度と顧客ロイヤルティの違い、なぜ重要か、どちらを優先して取り組むのか？、どうやったらロイヤルティは上がるのか？、どんな指標を見ればいいのか？をまとめて解説しています。
時津正隆
経営・店舗運営ノウハウ 
イベント・サービス情報 飲食店を開業・増店・多店舗展開を考えている方におすすめのCAMPFIRE発のサポートプロジェクト
飲食店を始めたい、増店したい、今後多店舗展開を考えているが、何から手を付ければいい？どの業者に頼む？お金が足りない！集客する余裕がない！などの悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか？
今回はそんなお悩みをお持ちの方に最適なプロジェクト「飲食店開業支援プロジェクト」をご紹介します。
経営・店舗運営ノウハウ 飲食店でお客様が離れにくい値上げの方法を調査結果から見てみる
どうしようもなく値上げを検討せざるを得ない状況ではあるものの、実際にはお客様が離れてしまわないか心配でなかなか踏み切れない！と言う方も多いのではないでしょうか。この記事では、一般のお客様への調査から見えてきたお客様が離れにくい値上げのポイントと、絶対にやってはいけないポイントをご紹介しています。
経営・店舗運営ノウハウ 顧客満足度（CS）の問題点はロジックツリーでMECEに整理するのがおすすめ
顧客満足度調査をやって、課題を洗い出して解決策を実行しているが、なんだかうまくいかないなーと言うことも多いのではないでしょうか。
そんなあなたにおすすめなのが、ロジックツリーを使って課題を整理すること。
この記事ではロジックツリーが何なのか？どういう目的で使うと良いか？どうやって作るのか？注意することをまとめています。
経営・店舗運営ノウハウ 飲食店の業務効率化で従業員満足度と顧客満足度を下げないようにするには？
飲食店で業務の効率化は人材不足も相まって必須の取り組みとなっています。
しかし、実際に取り組んでみた結果うまくいかないという声も。
この記事ではこれから効率化に取り組もうと考えている方へ、効率化を考えているけど飲食店において効率化できる可能性のあるオペレーションと、効率化を行うにあたって気をつけることをまとめています。
経営・店舗運営ノウハウ 飲食店がアンケート調査の際に聞くべき売上に繋がる7つの質問と気を付けること
飲食店でのアンケート調査は、正しくやると売り上げに繋げることができます。この記事ではアンケート調査が売上に繋がる理由と、どのように実施し、どういうことを聞くべきか？何に注意してやるべきか？をまとめています。これからアンケート調査をやってみようと思っている方はぜひ参考にしてください。
経営・店舗運営ノウハウ 飲食店がリピーターを獲得するためにやるべき3つの施策と注意すべきこと
こんにちは！
お店をやっていると、新規集客とリピーター作りの両方共に大事なことはすでにご存じでしょう。
ですが、実際にやってみたけど
なんだかうまく行かないスタッフみんなが違う方向を向いてしまっている集客はとりあえずクー...
経営・店舗運営ノウハウ 従業員満足度（ES）を上げるなら、顧客満足度（CS）調査の結果を従業員評価に活用するのがおすすめ
従業員満足度も顧客満足度も向上させないといけないことは分かるけど、どっちも同時に上げれるいい方法はないか？顧客満足度調査をうまく活用することで、従業員満足度と顧客満足度を同時に上げる使い方があります。この記事では、顧客満足度調査を従業員満足度の向上に活用するための方法と、なぜ活用できるのか？をまとめています。
マーケティング・データ分析 （設問項目リスト付き）顧客満足度調査のアンケートの作り方。設問の作り方と設計のポイントをご紹介
顧客満足度調査をやってみたいけど、アンケート作りで失敗したくないし、正直面倒だからできればテンプレートが欲しいという方も多いでしょう。この記事では、顧客満足度調査を行う際の目的と手段の解説と合わせて、アンケートをやるなら聞いておくべき項目のリストをまとめていますのでぜひご活用ください
顧客・従業員満足度（CS/ES） 顧客満足度（CS）調査、覆面調査導入時に比較すべき5つのポイント。失敗しない調査会社の選び方
顧客満足度（CS）調査や覆面調査を導入を検討する際、結局どの会社やサービスを選ぶべきなのでしょうか。
複数のサービスの選択肢の中で迷ってしまったら、この記事で紹介するポイントを参考に比較検討してみてください。
ここでは、顧客満足度（CS）調査、覆面調査を導入する際に比較すべき5つのポイントをご紹介します。