時津正隆

調査の種類・指標について

顧客努力指数（CES）とは？顧客満足度（CS）との違いや見るべき理由、測定方法、改善のためのポイントをご紹介

顧客努力指数（CES）と聞いて、CSやNPSと何が違うのか？どういう状態だと悪くなりやすいの？何をやれば改善されるの？など良く分からないという方も多いのではないでしょうか。この記事では、顧客努力指数（CES）について、CSやNPSとの違い、なぜCESを見る必要があるのか、どうやって調べればよいのか、悪化する原因や改善するポイントは？をご紹介しています。
2022.01.20
調査の種類・指標について
分析・改善ノウハウ

顧客満足度（CS）を改善するために行うべき分析方法について

顧客満足度（CS）調査をやっても、どの方法で分析して良いか分からないなどありませんか？この記事では最低限やっておくべき基本となる分析方法と、ちょっと難しいのでもしやる場合はプロに任せた方がよい分析方法、また、分析を行うにあたっての注意点をまとめています。
2022.01.18
分析・改善ノウハウ
飲食店ご紹介

ROI藤野が2021年7、8、9月で行ったお店をまとめてご紹介！

前回・前々回と特に素敵だったお店をご紹介させていただきましたが、ご紹介できなかったお店の中にも良いお店はございます！ 今回は2021年7月、8月、9月にROI藤野が食べに行ったお店をまとめてご紹介させていただきます！
2022.01.17
飲食店ご紹介
分析・改善ノウハウ

顧客満足度（CS）調査のやり方。代表的な3つの方法をメリット・デメリットと向き不向きでご紹介

顧客満足度（CS）調査のやり方は様々ありますが、どのやり方が自分の目的に合っているか分からないという方も多いと思います。 そこで今回は、代表的な3つの方法について、メリットとデメリット、どういう目的に向いているか？をまとめてご紹介。
2022.01.13
分析・改善ノウハウ
調査の種類・指標について

顧客満足度（CS）の重要な3つの指標と、計測手段、調査する際の注意点を解説

顧客満足度（CS）調査をやってみたい。でも、結果をどういう指標に当てはめて見て行けばいいの？と疑問に思っている方も多いでしょう。この記事では、顧客満足度を測るための指標を重要なものと、詳細に把握するためのものに分けつつ、調査の方法と調査を実施する上での注意すべきポイントを紹介しています。
2021.12.29
調査の種類・指標について
調査の種類・指標について

顧客満足度（CS）調査の主な目的とは？メリット・デメリットや進め方、注意点と合わせてご紹介

顧客満足度（CS）調査を何のためにやるのか？いまいち分かっていないという方も多いかと思います。 この記事では、顧客満足度（CS）調査の主な目的とともに、メリット・デメリットや進め方、注意点などをご紹介しています。
2021.12.27
調査の種類・指標について
調査の種類・指標について

顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）の違いとは？関係性やメリット、リスク、向上のステップを解説

従業員満足度（ES）を向上させたいけど、詳しく知らない、従業員満足度と顧客満足度が繋がる理由が分からないなど、いまいちよく分からないという方も多いのではないでしょうか？ この記事では、なぜ従業員満足度（ES）を上げた方が良いのか？どうやって、何に気を付ければ従業員満足度（ES）が効果的に上がるのか？を解説しています。
2021.12.20
調査の種類・指標について
調査の種類・指標について

飲食店に関わる上で知っておきたいQSCAとは？

飲食店に関わることがあれば「QSCA」という言葉を聞いたことがある人も多いかと思います。今回はそんな「QSCA」とは何なのか？なぜそれが重要なのかを解説していきます。 QSCAとは？ 飲食店経営の重要な指標として「QSCA」と...
2021.12.16
調査の種類・指標について
調査の種類・指標について

ファンくるの顧客満足度（CS）調査を活用し、課題が解決した5つの事例を目的別にご紹介！

顧客満足度を向上させる取り組みが重要だと言われていますが、実際にどういう効果や課題が解決するのか疑問な方も多いのではないでしょうか？ この記事では、ファンくるの顧客満足度（CS）調査とその結果を活用し、自社の課題の解決に成功した5つの事例をご紹介しています。
2021.12.15
調査の種類・指標について
調査の種類・指標について

顧客満足度（CS）を上げる接客とは？改善のポイントと調査結果を活用した事例をご紹介

顧客満足度（CS）を上げる接客のポイントや、どう取り組めばよいのか分からないという方も多いのではないでしょうか。 この記事では顧客満足度（CS）を上げる活動の中でも「接客」に注目し、取り組みのポイントと成功事例をご紹介しています。
2021.12.14
調査の種類・指標について
次のページ